Når ikke alt går etter planen, skal vi gjøre så godt vi kan for å hjelpe deg.
- Rapportér skaden på flyplassen: Vis fram det skadede bagasjen til en av våre representanter ved ankomst.
- Opprett en skaderapport (PIR): Opprett en skaderapport direkte på flyplassen.
- Behold referansenummeret. Du vil motta en PIR-referanse som vi kan be om for å sende inn et krav på vår nettside.
- Kravet må sendes inn via vår nettside senest 7 dager etter at du mottok din skadede bagasje.
Anbefalt informasjon å ha tilgjengelig når du sender inn kravet
Din bestillingsreferanse, PIR-referansen, bilder av den skadede bagasjen, merke/navn på bagasjen, alder, innkjøpspris og kvittering på den skadede bagasjen.
- Rapporter skaden på bagasjen via Mybag: Hvis du oppdaget skaden etter at du forlot flyplassen, opprett en skaderapport (PIR) via Mybag innen 4 dager fra du reiste.
- Et krav for den skadede bagasjen må registreres via vår nettside senest 7 dager etter at du mottok den skadede bagasjen.
Anbefalt informasjon å ha tilgjengelig når du sender inn kravet
Din bookingreferanse, PIR-referansen, bilder av den skadede bagasjen, merke/navn på bagasjen, alder, innkjøpspris og kvittering på den skadede bagasjen.
Kontakt Norwegian: Hvis det har gått mer enn 4 dager, ta direkte kontakt med Norwegian eller flyplassen for å få hjelp til å opprette en skaderapport innen 7 dager etter at du mottok bagasjen.
- Tidsfrist: Registrer kravet ditt via vår nettside senest 7 dager etter at du mottok den skadede bagasjen.
- Vær forberedt: Ha din bookingreferanse klar, samt bilder av den skadede bagasjen, merke/navn på bagasjen, alder og kjøpskvittering. Hvis du har PIR-referansen, ber vi deg også sende med en kopi.
- Innsending av krav: Send inn kravet ditt via vår nettside.
Viktig informasjon
- Mindre skader: Under transporten kan det oppstå mindre riper, merker og andre minimale skader. Norwegian er ikke ansvarlig for normal slitasje under transporten.
- Skadet innhold: Hvis innholdet i vesken din har blitt skadet uten at selve vesken har skader, vennligst kontakt din reiseforsikring.