Service
I tillegg til sikker og punktlig drift, er det Norwegians oppgave å tilby kundene lave priser og et produkt som gir god valuta for pengene. Våre kunder skal bli møtt av et serviceinnstilt personale på bakken og i luften, bookingprosessen bør være enkel og problemfri, og passasjerene bør nå destinasjonene raskt og problemfritt.
Norwegian er tilhenger av mottoet "frihet til å velge ". Vi mener det må være mulig å reise til den annonserte billettprisen uten flere gebyr og ekstraavgifter, og uten at billettprisen subsidierer ekstrakostnader som skyldes andre passasjerers valg av tjenester. Men vi er klar over at mange passasjerer ønsker ekstra service. De som velger å sende bagasje, drikke kaffe eller nyte andre tjenester som ikke er relatert til kostnadene ved å fly fra A til B, vil bli tilbudt disse tjenestene til en rimelig pris. Dette mener vi både sikrer den laveste billettprisen for prisbevisste kunder og tilfredsstiller behovene til dem som ønsker det lille ekstra.
Punktlighet
Norwegians mål er at mer enn 90 prosent av avgangene skjer til rett tid. For deg som kunde er det viktig at du ankommer destinasjonen til rett tid, og det samme gjelder for oss som flyselskap. Norwegian rapporterer punktlighet og regelmessighet i trafikkdata som utgis månedlig.