1. Regler og vilkår

Som reisende med Norwegian aksepterer du våre regler og vilkår samt våre generelle vilkår for befordring under reisen.

Norwegian er underlagt norske og internasjonale lover når vi befordrer våre passasjerer. Dette er nedfelt i Warsawakonvensjonen av 1929 og 1955, Montrealkonvensjonen av 28 mai 1999 samt gjennom Lov offm luftfart av 11. juni 1993 med senere endringer.

Passasjerer som bestiller i god tid i forveien, bør kontrollere tidene for utreise/hjemreise mellom 24 og 72 timer før avgang.

Norwegian forholder seg til de lover og regler som gjelder for sivil luftfart.

Ingen agent, medarbeider eller representant for Norwegian er bemyndiget til å frafalle krav som er gitt gjennom de lover og vedtekter som selskapet opererer under.

Retningslinjer og prosedyrer kan endres uten varsel. Vi bestreber oss å sørge for at all informasjon på vår webside er oppdatert og korrekt, men Norwegian fraskriver seg ethvert ansvar for tap, direkte eller indirekte, som oppstår som følge av bruk av denne informasjonen.

Norwegian tar forbehold om ruteendringer. Alle endringer i tidspunkt for reisen meddeles via e-postadressen oppgitt i reservasjonen, eller telefonnummer lagt inn i reservasjonen.

Dersom ruteendringen er på mer enn 60 minutter vil vi tilby gratis endring på samme destinasjon eller refusjon av din bestilling.

Last ned våre generelle vilkår for befordring i PDF format.

2. Billetter

Alle våre ruter er billettløse. Ved bestilling av reise må du oppgi din e-post adresse og ditt mobiltelefonnummer. Det er viktig at din kontaktinformasjon er riktig da det er vår eneste måte å komme i kontakt med deg på. Etter at du har bestilt din billett vil din reiserute inkludert et referansenummer vises på skjermen. Du vil deretter få tilsendt en e-post med en PDF fil som inneholder reisedokument samt en reisekvittering. Du kan også velge å få reisebekreftelse på SMS som inneholder din reiseinformasjon. Vennligst oppbevar denne informasjonen tilgjengelig på din reise.

Referansenummeret er den eneste bekreftelsen på din reservasjon. Norwegians referansenummer består av seks tegn (bokstaver og tall). En reservasjon er ikke bekreftet før du har fått et referansenummer.

Generelle vilkår

• Alle priser er én vei inkludert alle avgifter. Alle billettpriser vist på vår nettside er avrundet til nærmeste krone.
• Alle flyreiser og tilleggstjenester blir belastet per person per strekning. Merk: alle tilleggstjenester blir spesifisert i separate transaksjoner. 
• Ved bestilling av flyreiser og tilleggstjenester på telefon eller over skranke vil det tilkomme et servicetillegg. 
• Alle billetter og tilleggstjenester på innenlandsreiser er inkludert MVA (lokale satser avhengig av destinasjon).

Lavprisbilletter

• Kan bestilles opptil avreise
• Betales ved bestilling (kredittkort belastes ved bestilling)
• Kan ikke oppgraderes til Fullflex-billetter
• Kan avbestilles innen 4 timer etter endt bestilling (gjelder ikke for pakkereiser). Dette kan gjøres ved å trykke på avbestillingsknappen under "mine reiser" eller ved å kontakte oss pr telefon i åpningstiden. Har du bestilt billett uten profil, kan du avbestille ved å hente den opp, og få tilsendt engangskode på SMS. Følg denne linken, og fyll inn informasjon under "Angi reisedetaljer (uregistrert kunde)." Er denne knappen ikke i funksjon har bestillingen gått til belastning og muligheten for å avbestille er ikke lenger tilgjengelig. Etter dette gjelder vanlige regler for endringer og avbestilling av billett. Vennligst les mer her.
• Har du booket feil dato/tid/strekning på vår hjemmeside, kan du innen 24 timer (eller 12 timer om du bestiller mindre enn 24 timer før reisen skal finne sted) få refusjon av billetten mot at du booker opp ny reise (til tilgjengelig pris) med korrekt dato/tid/strekning umiddelbart hos vårt kontaktsenter. Gjelder ikke for pakkereiser.
• Hvis du ønsker å endre din reservasjon, gjelder regler og vilkår. Vennligst les mer her.
• Det gis ingen refusjon ved kansellering av lavprisbilletter
• For refusjon av skatter og avgifter, fyll inn skjema her. Administrasjonstillegget for refusjon av skatter og avgifter er 50 NOK per strekning per person.

Fullflex-billetter

• Kan kjøpes opp til avgang
• Kan ombestilles og kanselleres (må kanselleres minimum 2 timer før avgang på reiser utenlands).
• Reisen belastes ved gjennomført reise
• Forhåndsreservert sete og et kolli bagasje inkludert

Billettkontroll
Som en del av EU / EØS regelverket for sivil luftfart inngår nå at billett skal sjekkes før man går gjennom sikkerhetskontrollen. Du må kunne fremvise en gyldig billett for den aktuelle datoen før du får gå gjennom sikkerhetskontrollen. Et gyldig ombordstigningskort, et reisedokument med strekkode, en SMS billett eller en elektronisk billett på et kredittkort vil aksepteres i sikkerhetskontrollen.

Les mer på Avinor.

3. Setereservasjon

Når du reiser med Norwegian, kan du reservere ditt favorittsete mot et lite tillegg. Dersom du bestiller en Fullflex-billett, er setereservasjon inkludert i prisen.

Setereservasjon kan gjøres i booking prosessen eller senest 25 timer før avreise. For å reservere et sete etter at du har kjøpt billetten din, kan du logge inn med profilen som brukes ved booking - klikk her. Hvis du har kjøpt turen uten en brukerprofil kan du reservere sete via vårt kundesenter eller ved å klikke på denne linken. Du kan endre sete så mange ganger du vil inntil 25 timer før avreise. Alle endringer på forhåndsbetalt setereservasjon må gjøres på vår nettside og er uten kostnad.

Vi tilbyr foreløpig ikke setereservasjon til og fra følgende destinasjoner:

Burgas Varna Korfu Pula Rijeka

Szczecin Palanga Pristina Sarajevo Kos

Dersom det skjer en endring i avreisetidspunkt eller en kansellering av din flygning, vil vi reservere et nytt sete som du kan endre selv i etterkant.

Ønsker du å reservere et sete med ekstra benplass gjelder visse kriterier. Alle seter med ekstra benplass befinner seg ved nødutgangene. Grunnet sikkerhetsregler kan disse setene kun bestilles av personer over 16 år som ikke er bevegelseshemmet, ikke er gravide, og ikke reiser med barn eller har fysiske eller psykiske lidelser.

Reisende som ikke oppfyller disse kravene vil bli henvist til andre ledige seter i flyet. Det vil da ikke bli gitt noen refusjon av seteavgiften.

I spesielle tilfeller kan det hende vi må endre den reisendes sete selv om dette er reservert på forhånd.

Hvis du trenger et ekstra sete for din komfort eller av medisinske årsaker, må du bestille billetten via vårt kontaktsenter minst 48 timer før avgang. Billettprisen som er tilgjengelig på bestillingstidspunktet belastes. Setebelteforlenger er tilgjengelig om bord på forespørsel.

Det gis ingen refusjon på forhåndsreserverte seter.

4. Endringsmuligheter

Du kan endre både navn, reisemål og reisetidspunkt. Endringer gjøres strekning mot strekning. Se priser her. Eventuell prisdifferanse mellom opprinnelig og ny billettpris kommer i tillegg. Det gis ikke refusjon selv om man endrer til en billett i lavere priskategori. Når det gjelder Fullflex-billetter så kan disse endres uten tillegg i prisen. 

Slik kan du endre din billett:

• Alle endringer må skje minimum 30 minutter før opprinnelig avgangstid og kredittkortnummer må alltid oppgis ved endring.
• Endre billett ved å logge seg inn på profilen benyttet ved bestilling. Klikk her, og logg på.
• Har du bestilt billett uten profil, kan du endre bestilling ved å hente den opp, og få tilsendt engangskode på SMS. Følg denne linken. Og fyll inn informasjon under "Angi reisedetaljer (uregistrert kunde)."
• Norwegian tar forbehold om at enkelte billetter ikke lar seg endre på Internett, og må endres i åpningstiden hos vårt kontaktsenter. Vi har ingen endringsgaranti.
• For endring av billett med barnepris, til billett som har voksenpris må man kontakte vårt kontaktsenter på telefon. Barnebilletten vil bli refundert, hvis du samtidig booker opp en ny reise til tilgjengelig pris på samme avgang.
• Ved bestilling på telefon eller over skranke vil det tilkomme et servicetillegg per person per strekning.

Begrensinger
Bestillinger som gjelder innenriksreiser kan kun endres mot andre innenriksreiser og internasjonale reiser kun mot internasjonale reiser. Innenlandsreiser kan kun endres til annen innenlandsreise i det aktuelle landet reisen er bestilt til. Det kan ikke foretas oppkjøp mellom MVA og ikke-MVA-sone.

Det er ikke mulig å endre navn på kun én strekning, i en bestilling som inneholder flere strekninger. Lavprisbilletter kan ikke oppgraderes/endres til Fullflex-billetter.

Det er ikke mulig å endre billetter pr e-post.

Belastning:
Belastning skjer umiddelbart etter fullført endring uten mulighet for å tilbakeføres. All belastning skjer på kredittkort.

5. Avbestillingsbeskyttelse

Avbestillingsbeskyttelse er en ekstra sikkerhet for deg som passasjer. Dersom du eller noen av din nærmeste familie blir syke kan du ved å sende legeerklæring, dokumentere familieforhold og kansellere billetten din senest 30 minutter før avgang- få hele billetten din refundert.

Avbestillingsbeskyttelse kan kun bestilles på internett, samtidig som du bestiller flybilletten.

Det gis ingen refusjon på tillegget for avbestillingsbeskyttelsen.

Hvordan avbestille

• Du kan avbestille reisen både på e-post og telefon. Avbestiller du via e-post må den sendes oss senest 24 timer før avgang. Avbestiller du via telefon må dette skje senest 30 minutter før avgang og innenfor våre åpningstider.
  e-post: hjelp@norwegian.no (merk emne med "Avbestillingsbeskyttelse") 
  telefon: 815 21 815 – tast 1 for bestilling og avbestilling

Avbestillingsbeskyttelsens varighet

• Avbestillingsbeskyttelsen gjelder fra det tidspunkt kjøpet er inngått til en halvtime før reisen skal starte. Den gjelder kun for den reisen som avbestillingsbeskyttelsen er kjøpt for.

Hvem er sikret

• Avbestillingsbeskyttelsen gjelder for den eller fde som fremgår i bestillingen hvor avbestillingsbeskyttelse er kjøpt.

Når er avbestillingsbeskyttelsen gjeldene

• Avbestillingsbeskyttelsen gjelder kun dersom avbestilling er foretatt senest 30 minutter før oppsatt utreisetid og dersom det kan fremlegges original legeerklæring for den aktuelle reisedato, samt at familierelasjon er dokumentert.
• Avbestillingsbeskyttelsen er kun gyldig når tillegget for avbestillingsbeskyttelsen er betalt og bindende bestilling av reisen er foretatt.
• Dokumentasjonen må sendes til Norwegian, Postboks 115, 1330 Fornebu, Norge, senest 1 uke etter avbestillingen.

Betingelser

• Avbestillingsbeskyttelsen blir kun utbetalt ved akutt sykdom eller dødsfall hos deg eller nærmeste familie. Med nærmeste familie menes: ektefelle/registrert partner, samboer, barn, foreldre og besteforeldre.

Hva erstatter vi

• Avbestillingsbeskyttelsen dekker billettkostnaden, bagasjetillegg, tillegg for setereservasjon og andre tilleggsprodukter/tjenester knyttet til flyreisen du har kjøpt hos Norwegian.
• Avbestillingsbeskyttelsen dekker ikke tilleggskjøp som er foretatt hos noen av våre partnere, som hotell, leiebil aktiviteter osv.
• Når vi har mottatt nødvendig dokumentasjon vil beløpet bli tilbakeført via kortnummeret som ble benyttet ved kjøp av den aktuelle reisen.
• Avbestilling på grunn av alvorlige uventede komplikasjoner som inntreffer før den 36. svangerskapsuke er omfattet.

Hva erstatter vi ikke

• Akutt forverring av eksisterende sykdom/kronisk lidelse som er påregnelig i avbestillingsbeskyttelsestiden.
• Undersøkelse, behandling og/eller innleggelse på sykehus som var planlagt før reisen ble bestilt.
• Frivillig svangerskapsavbrytelse og relaterte sykdommer eller sykelige tilstander som oppstår grunnet denne operasjonen.
• At reisens hensikt bortfaller.

6. Kredittkorttillegg

Bestillinger gjort med kredittkort belastes et tillegg pr bestilling. Kredittkorttillegget dekker kostnader Norwegian har til kredittkortselskapene ved kredittkorttransaksjoner.

Bestillinger gjort med debetkort eller Bank Norwegian Kort har ikke et slikt tillegg. Debetkort er kort hvor betaling trekkes direkte fra kontoen din.

Vær oppmerksom på at dette er en norsk handelsplass. Her gjelder norske regler for diverse avgifter/tillegg.

7. Innsjekket bagasje

Det tillates 2 kolli pr passasjer pr strekning mot tillegg, maks vekt pr kolli er 20 kilo. Om et kolli veier mer enn 20 kilo, vil de ekstra kiloene bli belastet som overvekt. Har du mer en 2 kolli, uansett vekt, vil det overstigende bli belastet som overvekt. MERK: Overvekt belastes per kilo. For priser på innsjekket bagasje og overvekt klikk her. Det gis ikke refusjon av forhåndsbetalt bagasje/overvekt.

Hvis du etter at bestillingen er gjennomført ønsker å ha med ekstra bagasje, må dette bestilles på flyplassen ved avreise, eller senest 25 timer før avreisetidspunkt hos vårt kontaktsenter eller på internett. NB! Det koster mer å kjøpe ekstra bagasje på flyplassen i forhold til å booke disse på vår nettside. For mer informasjon, klikk her. Det er kun mulig å betale i norske kroner ved kontant betaling på norske flyplasser. 

Begrensinger – mål og vekt
Vi kan ikke akseptere enkeltbagasje som veier over 32 kilo eller mindre enn 2 kilo. Vi tillater en maks totalvekt på 64 kg pr. passasjer. Vektbegrensningen oppad gjelder ikke elektriske rullestoler, musikkinstrumenter eller levende dyr i lasterom. Norwegian aksepterer kolli med en maksimal omkrets på totalt 300 cm hvorav maksimale enkeltmål er: lengde 250 cm, maksimal høyde 79 cm, maksimal bredde 112 cm.

Bagasje som ikke er koffert, bag eller ryggsekk blir karakterisert som overdimensjonert bagasje. For mer informasjon, klikk her. Musikkinstrumenter eller sportsutstyr som er mindre enn 90cm x 75cm x 55cm og mellom 2-20 kg kan medbringes som vanlig innsjekket bagasje.

Pakking av bagasje
All bagasje må være pakket på en slik måte at den tåler normal bagasjehåndtering. Det vil si at de skal tåle belastningen av å komme i kontakt med annen bagasje i bagasjeanlegget samt ved inn og utlasting av flyet.  Enkelte gjenstander kan ikke sendes som innsjekket bagasje. For mer informasjon, klikk her.

Den reisende er selv ansvarlig for å pakke sin innsjekkede bagasje slik at innholdet ikke blir skadet. Ved oppbevaring av knuselige flasker og lignende i innsjekket bagasje kan den reisende bli erstatningsansvarlig for eventuell tilsøling av annen bagasje eller flyets utstyr. Norwegian dekker ikke skader på innsjekket bagasje som følge av knuste flasker og lignende.

All bagasje må merkes med navn og telefonnummer.  

Barn
Barn under 2 år kan ha med seg inntil fem kilo innsjekket bagasje, i tillegg til bilsete og barnevogn/sportsvogn uten ekstra kostnad. Uten eget flysete, kan ikke barn under 2 år ha med kabinbagasje utover mat for konsum under flyreisen. Småbarn (2-11år) med eget sete kan ha barnevogn og bilsete uten ekstra kostnad. Mer informasjon om anbefalt barnesikringsutstyr her.

Gjennomgående billetter  
Kjøper du en gjennomgående reise (sammenhengende kontrakt) kan bagasjen sjekkes inn til siste destinasjon.

Har du to separate billetter må du hente ut bagasjen selv og sjekke inn på neste avgang. All bagasje belastes per person per strekning.

På reiser fra utlandet hvor man har en videreforbindelse til en innenlands flyreise er det ulike regler gjelder i forhold til tollklarering. For mer informasjon, klikk her.

Klikk her for mer informasjon om gjennomgående reiser.

8. Håndbagasje

Det er tillatt med kun ett kolli kabinbagasje per person. Maksimum vekt er 10 - ti kilo,  på reiser til/fra Dubai er maksimal vekt for håndbagasje 8 kg. Maksimum størrelse er 55 x 40 x 23 cm. 

Norwegian står ikke ansvarlig for gjenglemte eiendeler ombord. Vi gjør også oppmerksom på at vi ikke registrerer gjenglemte eiendeler, og at gjenglemte eiendeler ikke alltid blir innlevert til eller funnet av vår besetning om bord. 

Gjenstander funnet ombord på flyet/hittegods:

Oslo Gardermoen:
Leveres til Hittegods. Mer informasjon på deres nettside.

København Kastrup:
Leveres til Hittegods. Gjenstander gjenglemt, og funnet på flyet, leveres til Politiet + 45 38 74 88 22.

Gjenglemt på flyplassen, kontakt Hittegods. Besøk deres nettside.

Stockholm Arlanda:
Gjenglemt på flyet, og funnet om bord på våre fly som lander på Arlanda leveres inn til Nordic Aero, der blir det liggendes i maks 24 timer. Deretter levert til Bagport, for forvaring. Mer informasjon på deres nettside.

Eiendeler som er gjenglemt på flyvninger til Oslo og Stockholm kan også søkes på: www.missingx.com

For alle andre destinasjoner kan du søke etter kontaktinformasjon til flyplassens hittegodskontor på internett.

9. Sikkerhetsregler for håndbagasje

Det er innført restriksjoner på mengden flytende væske, kremer og geleer som kan medbringes i håndbagasjen på flyreiser i EU/EØS land. Det er maksimalt tillatt å medbringe til sammen 1 liter væske, kremer og geleer i håndbagasjen. Hver del kan ikke overstige 100 ml, og flytende væske, kremer og geleer må pakkes i separat gjennomsiktig lukkbar pose som skal forevises i sikkerhetskontrollen. Det er gjort unntak for medisiner, helsekostprodukter og barnemat (gjelder ikke fra England og Frankrike). Dette trenger du ikke legge i plastposen. Du vil heller ikke bli bedt om å vise resept for medisiner. Hvis sikkerhetsvakten er i tvil kan du bli bedt om å smake på produktet.

For mer informasjon www.avinor.no, www.baa.co.uk og Luftfartstilsynet.

10. Overdimensjonert bagasje

Overdimensjonert bagasje er all annen bagasje enn koffert/bag/ryggsekk. Musikkinstrumenter eller sportsutstyr som er mindre enn 90cm x 75cm x 55cm og mellom 2-20 kg kan medbringes som vanlig innsjekket bagasje. 

Skal man reise med sykler, store musikkinstrumenter eller surfebrett, må dette bestilles hos vårt kontaktsenter senest 48 timer før avgang. Siden vi har begrenset plass til sykler og enkelte store musikkinstrumenter om bord, anbefaler vi at du bestiller din billett gjennom kontaktsenteret, slik at de kan søke om plass til sykkelen før de belaster billetten.

Bestilling av overdimensjonert bagasje kan ikke gjøres via e-post. Alle som reiser med overdimensjonert bagasje må være ferdig innsjekket en time før flyavgang.

Tillegg
Enkelte typer av bagasje kan bare transporteres mot et tillegg for overdimensjonert bagasje. Tillegg for overvekt skal betales for all bagasje som veier over 20 kg, og dette tillegget belastes per kilo. Det gis ikke refusjon av forhåndsbetalt overdimensjonert bagasje. For mer informasjon om bagasjetillegg, klikk her.

Begrensinger – mål og vekt
Vi kan ikke akseptere enkeltbagasje som veier over 32 kilo eller mindre enn 2 kilo. Vi tillater en maks totalvekt på 64 kg pr. passasjer. Vektbegrensningen oppad gjelder ikke elektriske rullestoler, musikkinstrumenter eller levende dyr i lasterom. Norwegian aksepterer kolli med en maksimal omkrets på totalt 300 cm hvorav maksimale enkeltmål er: lengde 250 cm, maksimal høyde 79 cm, maksimal bredde 112 cm.  

Pakking av bagasje
All overdimensjonert bagasje må være pakket på en slik måte at den tåler normal bagasjehåndtering. Det vil si at de skal tåle belastningen av å komme i kontakt med annen bagasje i bagasjeanlegget samt ved inn og utlasting av flyet. Norwegian hefter ikke for eventuelle skader på overdimensjonert bagasje som ikke er forsvarlig pakket i hard emballasje

Sykkel
Du behøver ikke forhånds reservere plass for din sykkel om du reiser med hard sykkelkoffert. Norwegian aksepterer mer enn 4 sykler pakket i hard koffert pr avgang. Forhåndsreservering av sykkelen skjer kun hvis sykkelen ikke er pakket i hard sykkelkoffert, og da må bestillingen gjøres via vårt kundesenter senest 48 timer før avgang. Norwegian aksepterer kun 4 sykler pr avgang, hvis sykkelen ikke er pakket i hard sykkelkoffert.**

Et tillegg for transport av sykkel må alltid betales, selv om den er pakket i en hard sykkelkoffert. Betaling gjøres på flyplassen på avreisedagen. 

For sykler som ikke transporteres i hard sykkelkoffert, må styret snus, pedalene skal tas av, andre utstående deler må fjernes eller dekkes til, og dekkene må tømmes for luft. Maksvekt pr sykkel er 20 kg. En hard sykkelkoffert kan bare inneholde sykkel/sykkelutstyr.

** På reiser fra London Gatwick (LGW) krever sikkerhetskontrollen at alle sykler er pakket i hard emballasje (les koffert eller eske), det er ikke tilstrekkelig med pose/myk emballasje. Sykler som ikke er pakket hard emballasje vil bli avvist. Norwegian har ikke hard emballasje tilgjengelig på flyplassen. 

Golf- og skiutstyr
Betaling av golf- og skiutstyr kan gjøres via denne linken, dette kan ikke bestilles på telefon (kun på internett eller på flyplassen). Maksvekt 15 kg. Golfbager og skiposer kan bare inneholde relevant sportsutstyr.

Generelt
Fiskestang må pakkes i rør/hard emballasje (maks 15 kg).

Dersom du reiser med surfebrett, vennligst registrer dette hos vårt kontaktsenter senest 48 timer før avgang. Tillegg tilkommer, klikk her.

Informasjon vedrørende forsendelse av bagasje utover flyselskapets vilkår, spesialbagasje ved store idrettsarrangementer etc. (gjelder kun i Norge): les mer her.

Musikkinstrumenter
Små musikkinstrumenter kan tas med som eneste håndbagasje så sant de er innenfor målene.  Se mål under håndbagasje. Dersom du ønsker å transportere musikkinstrumenter som er større enn 90cm x 75cm x 55cm, må du betale et tillegg for overdimensjonert bagasje. Dersom vekten overstiger 20 kg, må man betale overvekt.

Hvis cello skal medbringes i kabinen, må det reserveres eget sete for instrumentet. Reisen må bestilles hos Norwegians kontaktsenter og reisen belastes i henhold til tilgjengelig prisklasse for ekstra sete.

Norwegian aksepterer kun 2 kontrabasser per flyvning. Skal du reise med en kontrabass, anbefaler vi at bestillingen gjøres gjennom vårt kontaktsenter, slik at vi kan søke om plass til kontrabassen før billetten belastes. Registrering av kontrabass må være gjort senest 48 timer før avgang.

Våpen
Norwegian frakter våpen til sportsbruk (jakt, konkurranser etc.), men stiller som krav at sluttstykket (eller forskjeftet for hagler) transporteres atskilt fra våpenet. Inntil fem kilo ammunisjon kan sendes så fremt den er sikkert og fast pakket (ikke bevegelig innhold) i original lukket emballasje. Våpen kan kun sendes i innsjekket bagasje, og det skal gjøres oppmerksom på at det sendes våpen eller ammunisjon under innsjekkingen. For priser, klikk her. 

Tørris
Ved frakt av tørris i innsjekket bagasje, gjelder følgende:

• Pakken kan være maks 2,5 kg
• Den må pakkes slik at det kommer luft inn, små luftehull burde holde.
• Den skal merkes "Dry Ice".  

11. Uakseptabel bagasje

Innsjekket bagasje kan ikke inneholde følgende artikler:

Gjenstander som kan utsette luftfartøyet, personer eller gods om bord i luftfartøyet, for skade og/eller fare, som for eksempel de gjenstander som angis i farlig gods reglene til International Civil Aviation Association (ICAO) eller International Air Transport Association (IATA).

I tillegg skal innsjekket bagasje heller ikke inneholde følgende artikler:

• Verdifulle gjenstander som: penger, smykker/edelstener, datautstyr, spillkonsoller, foto/videokamera og mobiltelefon
• Skjøre gjenstander (herunder, men ikke begrenset til glass/flasker)
• Lett bedervelige matvarer.
• Briller/solbriller
• Nøkler
• Arbeidsdokumenter
• Id-papirer
• Medisin og medisinske attester.

Det er også forbudt å bruke elektriske instrumenter som kan forstyrre flyets radio og navigasjonsutstyr (slik som radioer og mobiltelefoner).

Du er ansvarlig for å påse at bagasjen er forsvarlig pakket og ikke inneholder noen av disse artiklene.

Hva kan jeg ha med? Les mer på Luftfartstilsynet.

12. Bagasjehåndtering

Alle fly har en maks grense for last. Norwegian frakter bagasje under forutsetning av at den samlede lasten ikke overskrider flyets maksimale tillatte last. Dersom innsjekket bagasje blir skadet, forsinket eller tapt under transport med en av Norwegians avganger, er Norwegians ansvar begrenset til 1131 SDR (Spesielle Trekk Rettigheter). Hvis det på innsjekk opplyses om at bagasjen har høyere verdi og gebyr for forhøyet ansvar (NOK800) er betalt økes flyselskapets ansvar til maksimalt SDR 2262 pr. person, ordinære vilkår for pakking gjelder. Norwegian dekker kun skadet eller manglende innhold hvis det er tydelige tegn på skade eller innbrudd i emballasjen. Bagasjeuregelmessigheter må omgående forevises vår handling agent på flyplassen, senest 7 dager etter ankomst jmf. norsk luftfartslov. Erstatningskrav må gjøres skriftlig til:

Norwegian
Luggage Tracing Office
Postboks 115
1330 Fornebu.

Alle originale dokumenter vedrørende saken vedlegges.

Norwegian hefter ikke for bagasje/gjenstander som er blitt beslaglagt i sikkerhetskontrollen.

Norwegian håndterer sine reisendes bagasje med omtenksomhet. Likevel kan vi ikke være ansvarlige for normal slitasje som riper, skrapemerker, tilsøling, skade eller tap av framstikkende deler som for eksempel håndtak, lommer, låser og hjul - eller skader som er forårsaket av at for mange ting er stuet inn i bagasjen og at den er dårlig pakket. Norwegian hefter ikke for skader som allerede var til stede før innsjekk, eller skader som er forårsaket av den reisendes egen pakking av bagasjen.

Barnevogner, barneseter for bil, sykler, golfutstyr, ski, fiskestenger, annet sportsutstyr, malerier og skjøre gjenstander er i utgangspunktet ikke egnet for flytransport. Norwegian anbefaler våre reisende å pakke dette utstyret slik at det ikke blir skadet. Norwegian dekker kun skader på slikt utstyr hvis det er tilstrekkelig emballert i hard emballasje og emballasjen er skadet. Myk emballasje regnes ikke som tilstrekkelig emballasje på slikt utstyr. Vi anbefaler våre reisende å tegne egen forsikring på slikt utstyr. Du er selv ansvarlig for å pakke skjørt utstyr på en slik måte at det tåler normal bagasjehåndtering. Norwegian har ikke hard emballasje tilgjengelig på flyplassen.

Norwegian anbefaler og godkjenner PramPack som godkjent barnevognemballasje. PramPack gir god beskyttelse og er svært hensiktsmessig å håndtere på reiser. Det er mulig å kjøpe PramPack på flere flyplasser i Norden, samt i barneutstyrsforretninger. Viser for øvrig til PramPack sin nettside www.prampack.no  for mer informasjon om produktet og deres forhandlernettverk. I Danmark er annen egnet barnevognemballasje tilgjengelig for utleie på flere flyplasser.

13. Skader på innsjekket bagasje

Hvis din bagasje har blitt skadet på reisen med Norwegian, skal dette omgående og senest innen 7 dager forevises våre representanter på flyplassen. Reisedokument, tagg/taggkvittering og den skadede gjenstanden må forevises. Det blir da skrevet en rapport på forholdet og det gis informasjon om hvordan du skal forholde deg videre gis. Flyselskapet dekker ikke skader som ikke er forevist innen 7 dager etter reisen.

Norwegian håndterer sine reisendes bagasje med omtenksomhet. Likevel kan vi ikke være ansvarlige for normal slitasje, som riper, skrapemerker, tilsøling, skade eller tap av fram stikkende deler som for eksempel håndtak, lommer, låser og hjul. Eller skader som er forårsaket av at for mange ting er stuet inn i bagasjen og at den er dårlig pakket. Norwegian hefter ikke for skader som allerede var til stede før innsjekk eller skader som er forårsaket av den reisendes egen pakking av bagasjen.

Barnevogner, barneseter for bil, sykler, golfutstyr, ski, fiskestenger, annet sportsutstyr, malerier og skjøre gjenstander er i utgangspunktet ikke egnet for flytransport. Norwegian anbefaler våre reisende å pakke dette utstyret slik at det ikke blir skadet. Norwegian dekker kun skader på slikt utstyr hvis det er tilstrekkelig emballert i hard emballasje og emballasjen er skadet. Kun myk emballasje regnes ikke som tilstrekkelig emballasje på slikt utstyr. Du er selv ansvarlig for å pakke skjørt utstyr på en slik måte at det tåler normal bagasjehåndtering. Ved skader som ikke dekkes av flyselskapet skal dette likevel rapporteres omgående og innen 7 dager etter reisen, skaderapporten kan da vedlegges eventuelt erstatningskrav til egen reiseforsikring.

Alle krav om erstatning må inneholde den originale rapporten skrevet på flyplassen, dokumentasjon på verdi/alder av den skadede gjenstanden, samt bankinformasjon. For overføringer til utlandet må bankens navn/adresse, swift-kode, iban-kode og kontonummer oppgis.

Vår adresse:
Norwegian Air Shuttle
Bagasjeavdelingen
Postboks 115
1330 Fornebu
Norge

14. Forsinket bagasje

Norwegian beklager dersom din bagasje er forsinket etter reisen med oss. Ved bagasjeforsinkelser forsøker vi etter beste evne å lokalisere bagasjen og ettersende denne til oppgitt adresse. Det er viktig at våre representanter på flyplassen du ankom får din adresse, telefonnummer og beskrivelse av den savnede bagasjen. Du vil da motta en kvittering av rapporten (Property Irregularity Report), denne må du ta godt vare på. Der har du referansenummeret på din etterlysning og hvis du senere skal søke erstatning må denne vedlegges kravet i original.

Hvis du ønsker å sjekke om bagasjen er ankommet flyplassen eller sjekke at informasjonen i rapporten er korrekt kan du sjekke det her. Våre representanter på flyplassen vil kontakte deg umiddelbart når bagasjen er klar for lokal levering eller hvis de behøver ytterligere informasjon. Våre representanter på ankomst flyplassen har ansvaret for søket etter bagasjen de første fem dagene, hvis du ønsker å kontakte flyplassen står telefonnummeret på etterlysningsrapporten.

Norwegian er tilknyttet det verdensomspennende bagasjesporings systemet World Tracer, det knytter oss til de fleste flyselskaper verden over. Hvis bagasjen din ikke er lokalisert etter fem dager vil ansvaret for etterlysningen overtas av Norwegians hovedkontor. Vi ønsker da litt mer detaljert informasjon om utseendet og innholdet i bagasjen slik at vi kan foreta et utvidet søk i World Tracer.

Norwegian sin erstatningsplikt er begrenset i henhold til Montreal-konvensjonen og Norsk Luftfartslov og vi anbefaler at du melder fra om bagasje uregelmessigheter til ditt forsikringsselskap. De vil således søke regress hos flyselskapet.

15. Tollklarering

På reiser fra utlandet hvor man har en videreforbindelse til en innenlands flyreise er det ulike regler som gjelder:

• Norge: Passasjer må hente sin bagasje på første stopp i Norge, og fortolle bagasjen.
• Sverige: Passasjer må hente sin bagasje på første stopp i Sverige, og fortolle bagasjen.
• Danmark: Bagasjen vil bli overført videre til flyvningen innenlands. Bagasjen fortolles på siste destinasjon i Danmark.
• Finland: Bagasjen vil bli overført videre til flyvningen innenlands. Bagasjen fortolles på siste destinasjon i Finland.

16. Innsjekking

Alle Norwegians flygninger er billettløse. Etter å ha fullført en reservasjon vil du få tilsendt et reisedokument, inkludert en booking referanse. For å sjekke inn må du gi din booking referanse / reiserute og en gyldig form for identifikasjon.

Vi anbefaler alle passasjerer å sjekke inn i god tid før avreise. Innsjekking åpnes vanligvis 2 timer før avgang.  Innsjekk stenger 30 minutter før planlagt avgang for innenlandsreiser og 45 minutter før planlagt avgang for internasjonale flygninger. Ulike vilkår gjelder for alle flyginger til / fra Israel og Dubai- se nedenfor.

Direkte til gate
Hvis du reiser med kun håndbagasje på reiser innenfor de nordiske landene eller reiser fra ett av de nordiske landene til en destinasjon i Europa, kan du benytte deg av vår direkte til gate tjeneste. MERK: Direkte til gate er ikke tilgjengelig på reiser til Storbritannia eller på reiser fra Europa til de nordiske landene For mer informasjon om vilkår, klikk her.

Innsjekkingsautomater
For å spare tid på flyplassen, kan du også sjekke inn på våre innsjekkingsautomater når du reiser fra mange av våre destinasjoner. Se etter den røde Norwegians innsjekkingsautomaten på flyplassen. For mer informasjon om vilkår, klikk her.

Hvis du ankommer etter den angitte innsjekkingsfristen, vil du ikke ha muligheten til å sjekke inn.

NB! Passasjerer som trenger spesiell assistanse, barn som reiser alene og passasjerer som reiser med kjæledyr og spesialbagasje, må sjekke inn minst 1 time før planlagt avgang av flyvningen.

Reise til / fra Israel og Dubai
Innsjekking åpner tre timer før avgang og stenger en time før avgang. Du må ankomme ombordstigning senest 45 minutter før avgang.

Nyttige linker
Hvis du lurer på hvor lang køen til sikkerhetssjekken er, kan du se denne oversikten.

17. Direkte til Gate

‘Direkte til Gate’ er en ny tjeneste til alle våre reisende som kun reiser med håndbagasje, innen Norden og fra Norden og ut i Europa.

Alt du trenger for å passere igjennom sikkerhetskontrollen uten å være sjekket inn er ditt reisedokument eller SMS-billett (hvis du har en Smart Phone). Du må være ved gate senest 20 minutter før avgang på innenlandsreiser og reiser mellom de nordiske landene, og 30 minutter før avgang ved reiser til andre destinasjoner i Europa.

NB! Direct to Gate er ikke tilgjengelig på reiser til Storbritannia og fra Europeiske destinasjoner og inn til Norden, der må du sjekke inn før ombordstigning.

18. Selvbetjente innsjekkingsautomater

De fleste av våre avreiseflyplasser i Skandinavia tilbyr passasjerene muligheten til å sjekke inn via en av våre selvbetjente innsjekkingsautomater. Hvis du benytter denne automaten til å sjekke inn bagasje, må bagasjen være levert på bag-drop minst 30 minutter før planlagt avgang for innenlandsreiser og 45 minutter før planlagt avgang for internasjonale flygninger.

I tillegg står det selvbetjente innsjekkingsautomater på Oslo Sentralstasjon for å gi reisende mulighet til å sjekke inn så tidlig som mulig. Innsjekking på disse automatene stenger 75 minutter før avgang.

19. Ombordstigning

Du må være ved utgangen minst 20 minutter før planlagt avgang på flyreiser innenfor de nordiske landene og minst 30 minutter før planlagt avgang på alle andre flygninger. Hvis du ankommer til ombordstigning etter den tid som er fastsatt, forbeholder Norwegian seg retten til å nekte ombordstigning. Ulike vilkår gjelder for alle flyginger til / fra Israel og Dubai - se nedenfor.

Reiser til/fra Israel og Dubai
Du må ankomme til ombordstigning senest 45 minutter før avgang.

20. Identifikasjonspapirer

21. Barn

Spedbarn under 2 år
Barn som er yngre enn 2 år den dagen reisen skal gjennomføres, reiser uten kostnad på innenlandsreiser dersom de sitter på fanget til en voksen medreisende i samme bestilling. Spedbarn betaler 10% av voksentariff på utenlandsreiser. En voksen kan reise med inntil to barn under 2 år, det må da løses egen barne-billett for det ene barnet og barnesete må medbringes.

Vi anbefaler at fødselsattest medbringes på flyvninger innenfor Norden (gjelder kun Nordiske statsborgere). Alle andre nasjonaliteter må medbringe pass til spedbarn. Spedbarn må vise pass på internasjonale flygninger.

Transport av barnevogner/sportsvogner les mer her. 

Barn 2 – t.o.m 11 år.
Barn fra 2 år og til og med 11 år på dagen reisen skal gjennomføres, kan få barnerabatt (betaler 75% av gjeldende voksen pris).  Det må også oppgis om barnet skal reise alene eller sammen med en ledsager som er 16 år eller eldre. Det tillates ikke at barn under 12 år ledsages av personer under 16 år. Barn i denne aldersgruppen som skal reise alene, må bestille billetten gjennom vårt kundesenter senest 48 timer før avgang, og bestilling av assistanse er et krav. Informasjon om barn som reiser alene finner du lengre ned på siden.

Les mer om identifikasjonspapirer her

Barn 12 – t.o.m 15 år.
Barn fra 12 t.o.m 15 år på den dagen reisen skal gjennomføres, kan velge å reise alene eller bestille assistanse dersom foreldre eller foresatte ønsker det. Ungdom i denne aldersgruppen som reiser alene, betaler gjeldende voksenpris for reisen. Ungdom som er 16 år eller eldre regnes som voksen.

Les mer om identifikasjonspapirer her

Barn som reiser alene(UM)
Vi kan dessverre ikke la barn reise alene til Russland, Israel, Serbia, Bosnia, Kosovo, Bulgaria, Tyrkia, Marokko, De Forente Arabiske Emirater og Egypt.

Norwegian tilbyr assistanse for barn som reiser alene i alderen 5 t.o.m 15 år. Vi tilbyr denne assistansen for å ivareta sikkerheten til barn som reiser alene. Vi sørger for at barnet blir fulgt om bord i flyet, blir introdusert for besetningen om bord og blir levert til de som møter barnet ved ankomst.

Assistanse for barn f.o.m 5 år t.o.m 11 år som reiser alene, er obligatorisk. Assistanse for barn f.o.m 12 år t.o.m 15 år som reiser alene, er valgfritt.  Barn under 5 år kan ikke reise alene. Ungdom som er 16 år eller eldre regnes som voksne og Norwegian tilbyr ikke UM-assistanse for denne aldersgruppen.

Barn som reiser uten ledsager må reservere reisen senest 48 timer før flyavgang via vårt kontaktsenter. Barn som reiser alene betaler et tillegg pr strekning på innenlandsreiser og pr strekning på utenlandsreiser. Barn som reiser alene f.o.m 5 år t.o.m 11 år, vil få barnerabatt (betaler 75% av gjeldende voksen pris).

På bestillingstidspunkt vil man bli bedt om å oppgi navn og nummer på den som skal sende barnet ved avreise og den som skal møte barnet ved ankomst. Disse må også være forberedt på å vise gyldig legitimasjon med bilde.

Den som følger barnet ved avreise, må være tilgjengelig på flyplassen til flyet har tatt av. Barn som reiser alene aksepteres ikke dersom det innen avgang hersker tvil om det er mulig å lande på ankomstflyplassen grunnet dårlig vær eller grunnet andre situasjoner som skyldes ekstraordinære forhold.

Alle UM må medbringe pass på internasjonale flygninger (inkludert de Nordiske landene).

• Barn som reiser uten ledsager har ikke anledning til å ha med hund/katt i kabinen (PETC) eller hund/katt i lasterom (AVIH).
• Barn under 5 år, kan ikke reise alene.
• Bestilling av assistanse kan ikke gjøres pr e-post. 
• Det tilbys ikke assistanse på reiser bestilt mindre enn 48 timer før flyavgang.
• Barn som reiser alene, må sjekke inn minimum 1 time før avgang.
• Barn som reiser alene, kan ikke reise over flere strekninger (gjennomgående reise). Vi tilbyr ikke assistanse i transitt.

Fyll ut og skriv ut skjema for barn som reiser alene her.

22. Regler for reisende

Type passasjer	Sete	Merknader	Tilleggspris
Barn under 2 år	Nei	Barnet må sitte på fanget til en medreisende voksen. Kun ett barn pr. medreisende voksen på 16 år eller eldre. Om man medbringer egen barnestol må man løse billett som for barn.	Ingen
Barn fra 2 år til og med 11 år Barn fra 2 år til 5 år kan ikke reise alene	Ja	Uledsagede barn (UMNR) må betale 75% av gjeldende voksen pris og et tillegg pr strekning innenlands og pr strekning internasjonalt, mens barn på reise sammen med foreldre eller ledsager på 16 år eller eldre, kvalifiserer til barnepris (75 % av gjeldene voksen tariff). Vi aksepterer ikke uledsagede barn under 5 år. Eventuelt medreisende ledsager til barn under 12 år må være over 16 år.	Innenlands Internasjonalt
Ungdom reservert som voksen 12 år til og med 15 år	Ja	Ungdom som er mellom 12 og 15 år kan reise uledsaget, det må da løses voksen billett. Ungdom reserveres som voksne for at vi skal kunne fastslå en realistisk passasjervekt.

23. Barnestol

Passasjerer som reiser med barn kan benytte eget barnesete/ barnesikring om bord på Norwegians fly, forutsatt at sikringen har riktig sertifisering og er merket med denne.

Det er ingen tillegg for å bruke egen barnesikring, men ettersom barnestolen/ sikringen må festes i et passasjersete må det bestilles billett også til barnet selv om dette er under 2 år. Som en regel skal alltid barnesete/ sikring plasseres ved vindussete og den voksne som reiser sammen med barnet må sitte ved siden av.

Barnesetet / sikringen må ha følgende godkjenninger:

1) Setet er godkjent for bruk i fly av en JAA – instans, Federal Aviation Administration eller Transport Canada (på grunnlag av nasjonal teknisk standard), og merket i samsvar med dette.

2) Setet er godkjent for bruk i motorkjøretøyer og fly i henhold til FN standard ECE R 44/ 03, 04

3) Setet er godkjent for bruk i motorkjøretøyer og fly i henhold til den canadiske CMVSS 213 / 213.1 – standarden.

4) Setet er godkjent for bruk i motorkjøretøyer i henhold til US standard FMVSS nr 213 for bruk i motorkjøretøyer og har følgende merking med rød skrift:

“THIS CHILD RESTRAINT SYSTEM CONFORMS TO ALL APPLICABLE FEDERAL MOTOR VEHICLES SAFETY STANDARDS” and “THIS RESTRAINT IS CERTIFIED FOR USE IN MOTOR VEHICLES AND AIRCRAFT”

5) Setet er godkjent for bruk I fly i henhold til den tyske Qualification procedure for child restraint systems for use in aircraft (TÜV Document: TÜV/958-01/2001)

6) Aviation – only godkjent og merket ACSD (Aviation Child Safety device)

Følgende er anbefalte barnesikringsutstyr:

Maxi Cosi Mico
ID-Nr.: 8011000571
Weight: 0-10 kg
Height of child: 75 cm max.

Storchenmühle Maximum
ID-Nr.: 2711305500
Weight: 0-10 kg
Height of child: 75 cm max.

Maxi Cosi Citi
ID-Nr.: 8811410300
Weight: 0-13 kg
Height of child: 75 cm max.

Römer King Quickfix
ID-Nr.: 8811400300
Weight: 9-18 kg
Height of child: 98 cm max.

Luftikid duo
ID-Nr.: 7011000571
Weight: 9-25 kg
Height of child: 71-120 cm

CARES
www.kidsflysafe.com/

Crelling Harness
www.crelling.com

24. Levende dyr

26. Spesielle behov

27. Elektriske rullestoler

Norwegian vil akseptere maksimalt to elektriske rullestoler pr. flygning med 737-300 og maksimalt fem elektriske rullestoler pr. flygning med 737-800.

Maksimal størrelse dersom den elektriske rullestolen skal aksepteres er 140 cm (lengde) x 114 cm (bredde) x 85 cm (høyde), med en maksimal vekt på 200 kg. Rullestolen må ha tørrbatteri. Rullestoler med våt batteri kan ikke aksepteres på grunn av våre sikkerhetsregler.

Det vil ikke alltid være mulig å bringe den elektriske rullestolen helt til utgangen, og ved behov for dette må det sjekkes med vårt bakkeselskap på flyplassen i forkant av reisen. Kunder som reiser med elektriske rullestoler må senest være ved innsjekk 60 minutter før flyavgang, og ved utgangen senest 30 minutter før avgang. Kunder som ankommer etter dette tidspunktet vil bli avvist.

28. Gravide

En normal graviditet beregnes til 40 uker.

Dersom du venter barn, kan du normalt fly med Norwegian inntil 4 uker før forventet nedkomst, uten å fremvise legeattest.

Fra 2 til 4 uker før termin
På reiser under 4 timer kan gravide fly med Norwegian inntil 2 uker før forventet nedkomst.

Det må fremvises legeattest som bekrefter fremdriften i svangerskapet, samt at legen erklærer den gravide som frisk nok til å kunne foreta flyreisen.

Innenfor 2 uker før forventet nedkomst aksepteres ikke gravide passasjerer.

Dersom du er i tvil, vennligst ta kontakt med vårt kontaktsenter.

29. Grupper

Gruppepriser er noe høyere enn individuelle priser, men som gruppe har man regler som gir større fleksibilitet, ved blant annet navnerapportering og innbetaling. For små grupper (10-15 personer) der pris er viktigere enn fleksibilitet, anbefales det å bestille individuelle billetter via internett (maks 9 personer pr bestilling) hvor de laveste prisene finnes. Vi kan da ikke garantere samme pris for alle.

Norwegian tilbyr kun fly, ikke hotell. For hotellbestilling, eller fly + hotell vennligst kontakt en av våre samarbeidspartnere – Se link på vår internettside, eller kontakt et reisebyrå.

Åpne skjema for gruppeforespørsler her.

Regler vedrørende gruppebestilling. Norwegian tilbyr gruppepris der minimum 10 personer reiser sammen.

Tilleggsbestillinger vurderes som ny bestilling og prises etter gjeldende kapasitet.

Der det er behov for tilslutningsbilletter kan deltakere knytte seg til hovedgruppen fra forskjellige destinasjoner. Tilknytningsbillett må bestilles sammen med hovedreisen Tilslutninger fra samme destinasjon bestilles på samme avgang. Det er tillatt med 24 timers stop-over på ut- og hjemreise. Hovedgruppen må imidlertid alltid være på minimum 10 personer. Det er ikke tillatt å splitte enkeltpersoner ut fra gruppen for å reise på andre tidspunkt/dato enn gruppen. Enveisreiser er tillatt.

Tilbudet fra Norwegian er gyldig i 7 dager.

Endringer
Det er ikke tillatt å endre dato eller strekning for gruppen. Det er heller ikke tillatt å splitte enkeltpersoner ut fra gruppen for reise på andre tidspunkt/dato enn gruppen.

Barnerabatt
Norwegian tilbyr ikke barnerabatt på gruppereiser.

Infant/Spedbarn (0-24 mnd)

Infant reiser gratis innenlands i Norge, Sverige, Danmark og Finland. På utlandet betaler infant 10 % av pris eksklusiv skatter og avgifter.

Depositum
Depositum på 20 % av billettprisen inkl. skatter og avgifter må betales innen 14 dager etter at tilbudet er bekreftet. Depositum må betales inn samlet, og er ikke refunderbart ved avbestilling av hele gruppen.

Restbetaling
Restsum betales senest 30 dager før avreise og må betales samlet. Ved forespørsel mindre enn 30 dager før avreise betales reisens totalbeløp innen 72 timer.

Betalingsinformasjon
Som betaling aksepteres kredittkort eller overføring via bank. Vi gjør oppmerksom på at ved bruk av kredittkort vil kortet bli belastet pr person pr strekning. Vi gjør oppmerksom på at ved for sein innbetaling påløper et tillegg på kr 50,- ved purring

Kansellering
Gruppen kan reduseres med inntil 10 % uten tap av depositum, senest 30 dager før avreise. Ved redusering utover 10 % er det ingen refusjon. Gruppen må være minimum 10 personer etter reduksjon.

Det gis ingen refusjon av innbetalt restsum. Vi gjør oppmerksom på at det ved refusjon av skatter og avgifter tillkommer et tillegg på NOK 50,- per person per segment.

Navn
Navn må legges inn 30 dager før avreise. Dette gjøres via www.norwegian.no eller følg link: http://www.norwegian.no/ssl/kundeservice/min-norwegian/reslookup/

Be om å få tilsendt engangspassord for endring av reise. (I dette tilfellet for å legge inn navn) Dette sendes til mailadressen som er registrert i bestillingen. Det er derfor viktig at den er riktig.

Det er ønskelig med et mobilnummer (husk landskode) til en kontaktperson som skal være med gruppen på reisen. Denne personen vil kunne motta SMS fra Norwegian i tilfelle uregelmessigheter/ruteendringer.

For idrettsgrupper:
Navn må rapporteres via www.norwegian.no senest 14 dager før avreise.

Bagasje
Inkludert i gruppeprisen er 2 kolli innsjekket bagasje à maks 20 kg per kolli per person. Dersom bagasje veier mer enn 20 kg må det betales overvekt. Maksvekt per kolli kan ikke overstige 32 kg. Overvekt betales på flyplassen hos vår handlingsagent.

Vi tillater 1 stk håndbagasje, maks 10 kg (55x40x20cm).

Ved kjøp av gjennomgående bagasje/reise vil det komme et tillegg pr pers pr strekning på innlandsreiser og pr pers pr strekning på utlandsreiser.

• Gjennomgående bagasje/reiser kan ikke etterbestilles.
• All bagasje må merkes med navn og telefonnummer.

Spesialbagasje(ski- og golfutstyr).
Spesialbagasje kan kun legges inn etter navnrapporteringen er gjennomført da den er personlig.

Forhåndsbetaling for spesialbagasje gjøres via www.norwegian.no eller følg link: http://www.norwegian.no/ssl/kundeservice/min-norwegian/reslookup/

Spesialbagasje kan også betales på flyplassen ved avreise. Vær oppmerksom på at flyplasstilleggene er høyere enn ved forhåndsbestilling.

På grunn av begrenset lasteromskapasitet vil spesialbagasje unntaksvis måtte ettersendes selv om den er forhåndsbetalt.

Det gis ikke refusjon av forhåndsbetalt bagasje.

For sportsutstyr og uhåndterlig bagasje tilkommer det ekstra tillegg. For nærmere informasjon, se Bagasjehåndtering.

Musikkinstrument
Instrument 2 - 20 kg defineres som vanlig bagasje. For instrument over 20 kg, tilkommer ekstra tillegg. For nærmere informasjon angående bagasje, se vår nettsider - bagasjehåndtering. Eventuelle tillegg for musikkinstrument betales på flyplass. 

Innsjekk
Grupper kan sjekke inn på Norwegian’s innsjekkingsautomater forutsatt at passasjerene har med seg reisedokument eller referansenummer. Referansenummer oppgis i bestillingen, og reisedokument kan hentes fra våre nettsider.

Visum
Vi gjør oppmerksom på at det kreves visum til noen av våre utenlandsdestinasjoner. Det anbefales å ta kontakt med den aktuelle ambassaden for nærmere informasjon.

For ytterligere reiseinformasjon og reisevilkår, se www.norwegian.no

Det taes forbehold om ruteendringer og endringer i offentlige skatter og avgifter.

Vi ønsker din gruppe velkommen ombord hos oss på Norwegian!

Norwegian Gruppeavdeling: Telefon: 815 11 560

Åpningstider telefon mandag - fredag: 0900-1600

30. Oppførsel om bord

Alle Norwegians flyruter er røykfrie. Etter selskapets skjønn vil Norwegian tilby for salg og servere alkoholholdige drikker til passasjerene om bord. Det er imidlertid forbudt å nyte medbrakte alkoholholdige drikker om bord i Norwegians fly.

I henhold til norske og internasjonale lover er kapteinen sjef om bord i flyet, og alle om bord skal etterkomme hans eller hennes ordre. Alle Norwegians kapteiner har autoritet til å bestemme over passasjer som er til sjenanse for øvrige passasjerer eller Norwegians ansatte på grunn av sin oppførsel, eller om de på annen måte skaper problemer. I slike tilfeller kan kapteinen iverksette de tiltak han eller hun finner nødvendig.

Tiltakene kan inkludere fysiske begrensninger og, om nødvendig, bortvisning fra flyet. Det kan bli nødvendig med en mellomlanding underveis for å overlate passasjerer som ikke retter seg etter kapteinens instrukser til sikkerhetspersonell ved lufthavnen eller til politimyndighet på bakken.

Dersom en passasjer som på noen måte medvirker til skade, eller hans eller hennes ureglementerte oppførsel medfører utgifter for Norwegian (inkludert alle utgifter av vesentlig størrelse ved en evt. mellomlanding), vil Norwegian holde passasjeren økonomisk ansvarlig.

31. Videreforbindelser

Videreforbindelser mellom Norwegians flyvninger
Mange kunder velger å reise flere påfølgende strekninger med Norwegian for å nå sin endelige destinasjon.

Hvis man velger å kjøpe to separate billetter krever vi at man beregner minst 120 minutter til videreforbindelsen.

Dersom kunden har hatt minst 120 minutter(2 timer) mellom ankommende og avgående fly, og på grunn av forhold som skyldes Norwegian, ikke rekker videre forbindelsen, kan kunden kontakte vårt kundesenter og vi vil skaffe kunden plass på et senere fly med ledig plass. Dette under forutsetning av at det er ledig plass på aktuell flygning.

Bestiller man 2 separate billetter med transitt tid på mindre enn 120 minutter, gjør man dette på eget ansvar.

Vær oppmerksom på at gjennomgående reiser (sammenhengende kontrakt) kun er tilgjengelig på enkelte destinasjoner. Dette kan bestilles mot et tillegg.

NB! Norwegian tar generelt ikke ansvar for videre forbindelser, heller ikke mellom selskapets egne flygninger, med mindre vi er erstatningsansvarlige for forsinkelse (se art. 10 i Generelle vilkår for befordring).

Egne regler for gjennomgående billetter – klikk her.

Videreforbindelser med andre flyselskap eller annen transport
Norwegian tar ikke ansvar for videre forbindelser med andre flyselskap eller andre transportmidler, med mindre Norwegian er erstatningsansvarlig for tap av videre forbindelsen etter art. 10 i Generelle vilkår for befordring.

32. Gjennomgående reiser

Vær oppmerksom på at gjennomgående reiser (sammenhengende kontrakt) kun er tilgjengelig på enkelte destinasjoner. Dette kan bestilles mot et tillegg. Alle tillegg belastes per person per strekning.

Hvis du har en gjennomgående reise har du visse rettigheter dersom det oppstår forsinkelser som gjør at du kommer for sent til neste flyavgang. Norwegian vil overføre deg til neste mulige flyavgang der det er ledig plass.  Dersom ventetiden blir lang vil vi ved behov også tilby deg måltider og overnatting.  Dette gjelder selv om Norwegian ikke kunne unngå forsinkelsen, som for eksempel når vi ikke kan operere på grunn av dårlig vær.

Norwegian tilbyr ikke gjennomgående billetter for barn som reiser alene.

Det er ikke mulig med gjennomgående reise, hvis en reise er bestilt i to separate bestillinger.

Kjøper du en gjennomgående reise (sammenhengende kontrakt) kan bagasjen sjekkes inn til siste destinasjon. Vi gjør oppmerksom på at ulike regler gjelder i forhold til tollklarering. For mer informasjon, klikk her.

Hvis du har bestilt en gjennomgående reise med nattstopp, må du hente bagasjen og sjekke inn på nytt neste dag. NB! Norwegian dekker ingen kostnader relatert til nattstoppet.

33. Forsinkelser

Punktlighet er viktig for våre kunder, og Norwegian jobber hardt for å forsikre seg om at selskapets fly går på rute. Likevel er det noen ganger uunngåelig at det oppstår forsinkelser.

Ved forsinkelse har du krav på forpleining hvis forsinkelsen er lenger enn to timer på reise inntil 1500 kilometer eller lenger enn tre timer på reise mellom 1500 og 3500 kilometer. Det vil si måltider i rimelig forhold til ventetid, overnatting hvis ny reise tilbys neste dag (nødvendig transport mellom lufthavnen og overnattingsstedet), to telefonsamtaler, teleks- eller telefaksbeskjeder, eller e-post. Måltider vil ikke bli tilbudt i de tilfeller dette medfører en ytterligere forsinkelse av avgangen. 

Hvis forsinkelsen er lenger enn fem timer og du ikke ønsker å benytte reisen, vil Norwegian gjøre sitt ytterste for å tilby deg alternativ avgang på Norwegian sine ruter uten kostnad for deg. Du kan også omrute reisen til senere avgang med Norwegian på annet tidspunkt inntil 14 dager etter opprinnelig avreise, dersom det er ledige plasser. I tilfeller hvor hensikten ved din reise bortfaller kan du kansellere reisen og søke refusjon av den berørte strekning, og eventuelt retur reise.

Elektronisk refusjonsskjema for ubenyttet billett kan du fylle ut her.

Ferdig utfylt skjema (papirutgaven) sendes til:
Norwegian Air Shuttle ASA
Att: CR
Postboks 115
1330 Fornebu 

34. Kanselleringer

Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter

Hvis din avgang kanselleres på grunn av ekstraordinære omstendigheter, som beskrevet under, vil Norwegian gjøre sitt ytterste for å tilby deg alternativ avgang på Norwegian sine ruter uten kostnad for deg. Du kan også omrute reisen til senere avgang med Norwegian på annet tidspunkt, innenfor 14 dager, dersom det er ledige plasser. Dette gjelder også påfølgende strekning og retur. I tilfeller hvor hensikten ved din reise bortfaller kan du kansellere reisen og søke refusjon av den berørte strekning, påfølgende strekning og eventuelt retur reise.

Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet, er for eksempel ved værforhold, konsekvens av værforhold på tidligere avganger, tekniske mangler som plutselig oppstår og berører flysikkerheten, streik eller arbeidskonflikt som påvirker driften, begrensninger i luftrommet på grunn av Air Traffic Control, plutselig sykdom blant besetningen som ikke kunne vært forutsett, samt andre uforutsette omstendigheter som utgjør en sikkerhetsrisiko for avgangen.

Kansellering ved kontrollerbare omstendigheter

Hvis din avgang kanselleres av kontrollerbare omstendigheter, som beskrevet under, har du krav på refusjon av reisen, påfølgende strekninger med retur hvis du ikke ønsker å benytte reisen. Du kan også velge omruting av reisen, påfølgende strekninger og retur uten ekstra kostnad, måltider i rimelig forhold til ventetid, overnatting hvis ny reise tilbys neste dag (nødvendig transport mellom lufthavnen og overnattingsstedet), to telefonsamtaler, teleks- eller telefaksbeskjeder, eller e-post, i tillegg har du rett til erstatning i forhold til reisens lengde (se nedenfor).

Kansellering ved kontrollerbare omstendigheter, er for eksempel planlagte ruteendringer av kommersielle årsaker eller årsaker innenfor flyselskapets kontroll, forutsigbare tekniske årsaker, mangel på bemanning som burde vært forutsatt.

Rett til erstatning i forhold til reisens lengde

• 250 Euro for flygninger inntil 1500 kilometer
• 400 Euro for flygninger mellom 1500 og 3500 kilometer
• 600 Euro for flygninger over 3500 kilometer

Rett til erstatning bortfaller dersom 

• Informasjon om innstillingen er opplyst tidligere enn to uker før opprinnelig avgangstid.
• Informasjonen om innstillingen er opplyst mellom to uker og syv dager før planlagt avgangstid, og det blir tilbudt omruting slik at du kan reise høyst to timer før planlagt avgangstid og ankomst det endelige bestemmelsessted senest fire timer etter planlagt ankomsttid.
• Informasjon om innstillingen er opplyst mindre enn syv dager før planlagt avgangstid og det blir tilbudt alternativ omruting slik at du kan reise tidligst en time før planlagt avgangstid og ankomst det endelige bestemmelsessted senest to timer etter planlagt ankomsttid. 

Rett til erstatning kan reduseres med 50 % dersom  

• Det tilbys omruting med avgang tidligere enn en time før opprinnelig avgang og ankomsttiden ikke er senere enn to timer etter opprinnelig ankomsttid på avganger inntil 1500 kilometer
• Det tilbys omruting med avgang tidligere enn en time før opprinnelig avgang og ankomsttiden ikke er senere enn tre timer etter opprinnelig ankomst på avganger mellom 1500 og 3500 kilometer 

 

EU-forordningen nr. 261/2004 finner du her. Disse er også tilgjengelig på flyplassen i papirform.

Nyttig nettsted: Se luftfartstilsynets nettsted for passasjerrettigheter på denne linken.

Erstatningskrav rettes til:
Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu

35. Nektet ombordstigning

Ved frivilling nektet ombordstigning har du krav på kostnadsfri omruting med annen Norwegian avgang eller refusjon av reisen, påfølgende strekninger og eventuell returreise hvis reisen ikke benyttes. Kompensasjon avtales mellom den berørte passasjer og det transporterende luftfartsselskap. 

Ved ufrivillig nektet ombordstigning har du samme rettigheter som ved kansellering ved kontrollerbare omstendigheter. 

36. Tilleggstjenester

Oversikt over priser ved bestilling på internett og på flyplass

Fullflex-billett: Setereservasjon og et kolli er inkludert i prisen.

Lavprisbillett: Forhåndsbestilling av bagasje er halve prisen av den du betaler på flyplassen – og mye enklere. Se takster under.

Gjennomgående reise: Ved kjøp av gjennomgående reise vil det komme et tillegg på NOK 60 pr pers pr strekning på innlandsreiser og NOK 60 pr pers pr strekning på utenlandsreiser. All bagasje belastes per person per strekning.

Bestilling av reise på telefon eller over skranke: Ved bestilling eller endring av billett på telefon eller over skranke vil det tilkomme et servicetillegg på NOK 80 per person per strekning.
Det er kun mulig å betale i norske kroner ved kontant betaling på norske flyplasser.  

Tilvalg/Tjeneste Tjenesten beregnes Kjøpt på NOK fra-til SEK fra-til DKK fra-til EUR fra-til Avbestillingsbeskyttelse per person, per vei nett 39-69 49-79 39-69 5-9 Bagasje per person, per strekning nett 49-99 59-109 49-99 6-12 Bagasje per person, per strekning flyplass 100-120 120-140 100-120 13-15 Betaling med kredittkort (ikke Bank Norwegian) per reservasjon nett 40 60 50 6 Endre navn på den reisende per person, per vei nett 249 299 249 32 Endre reise per person, per vei nett 249 299 249 32 Gjennomgående reise / flybytte per person, per vei nett 60 70 60 8 Overvekt per kg, per vei nett 69 79 69 9 Overvekt per kg, per vei flyplass 69 79 69 9 Refusjonsgebyr per person, per strekning nett 50 60 50 6 Servicegebyr per person, per strekning kundeservice 80 95 80 10 Setereservasjon per person, per strekning nett 39-89 49-99 39-89 5-11 Spesialbagasje kategori 1 (maks 15 kg) Skiutstyr, snowboard, golf per person, per vei nett 199 229 199 25 Spesialbagasje kategori 1 (maks 15 kg) Skiutstyr, snowboard, golf, fiskeutstyr, dykkeutstyr, våpen, musikkinstrument, hund/katt i kabin innland per stk, per vei flyplass 199 229 199 25 Spesialbagasje kategori 2 (maks 20 kg) Sykkel, surfebrett, kite per person, per vei flyplass 299 349 299 37 Spesialbagasje kategori 3 Hund/katt i lasterom, AVIH per hund/katt, per vei flyplass 399 459 399 50 Ledsagelse av barn 5-11 år per person, per vei flyplass 299 349 299 37