Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter
Hvis din avgang kanselleres på grunn av ekstraordinære omstendigheter, som beskrevet under, vil Norwegian gjøre sitt ytterste for å tilby deg alternativ avgang på Norwegian sine ruter uten kostnad for deg. Du kan også omrute reisen til senere avgang med Norwegian på annet tidspunkt, innenfor 14 dager, dersom det er ledige plasser. Dette gjelder også påfølgende strekning og retur. I tilfeller hvor hensikten ved din reise bortfaller kan du kansellere reisen og søke refusjon av den berørte strekning, påfølgende strekning og eventuelt returreise.
Kansellering ved ekstraordinære omstendigheter som ikke kunne vært unngått selv om alle rimelige tiltak var truffet, er for eksempel ved værforhold, konsekvens av værforhold på tidligere avganger, tekniske mangler som plutselig oppstår og berører flysikkerheten, streik eller arbeidskonflikt som påvirker driften, begrensninger i luftrommet på grunn av Air Traffic Control, plutselig sykdom blant besetningen som ikke kunne vært forutsett, samt andre uforutsette omstendigheter som utgjør en sikkerhetsrisiko for avgangen.
Kansellering ved kontrollerbare omstendigheter
Hvis din avgang kanselleres av kontrollerbare omstendigheter, som beskrevet under, har du krav på refusjon av reisen, påfølgende strekninger med retur hvis du ikke ønsker å benytte reisen. Du kan også velge omruting av reisen, påfølgende strekninger og retur uten ekstra kostnad, måltider i rimelig forhold til ventetid, overnatting hvis ny reise tilbys neste dag (nødvendig transport mellom lufthavnen og overnattingsstedet), to telefonsamtaler, teleks- eller telefaksbeskjeder, eller e-post, i tillegg har du rett til erstatning i forhold til reisens lengde (se nedenfor).
Kansellering ved kontrollerbare omstendigheter, er for eksempel planlagte ruteendringer av kommersielle årsaker eller årsaker innenfor flyselskapets kontroll, forutsigbare tekniske årsaker, mangel på bemanning som burde vært forutsatt.
Rett til erstatning i forhold til reisens lengde
- 250 Euro for flygninger inntil 1500 kilometer
- 400 Euro for flygninger mellom 1500 og 3500 kilometer
- 600 Euro for flygninger over 3500 kilometer
Rett til erstatning bortfaller dersom
- Informasjon om innstillingen er opplyst tidligere enn to uker før opprinnelig avgangstid.
- Informasjonen om innstillingen er opplyst mellom to uker og syv dager før planlagt avgangstid, og det blir tilbudt omruting slik at du kan reise høyst to timer før planlagt avgangstid og ankomst det endelige bestemmelsessted senest fire timer etter planlagt ankomsttid.
- Informasjon om innstillingen er opplyst mindre enn syv dager før planlagt avgangstid og det blir tilbudt alternativ omruting slik at du kan reise tidligst en time før planlagt avgangstid og ankomst det endelige bestemmelsessted senest to timer etter planlagt ankomsttid.
Rett til erstatning kan reduseres med 50 % dersom
- Det tilbys omruting med avgang tidligere enn en time før opprinnelig avgang og ankomsttiden ikke er senere enn to timer etter opprinnelig ankomsttid på avganger inntil 1500 kilometer
- Det tilbys omruting med avgang tidligere enn en time før opprinnelig avgang og ankomsttiden ikke er senere enn tre timer etter opprinnelig ankomst på avganger mellom 1500 og 3500 kilometer
EU-forordningen nr. 261/2004 finner du her. Disse er også tilgjengelig på flyplassen i papirform.
Nyttig nettsted: Se luftfartstilsynets nettsted for passasjerrettigheter på denne linken.
Erstatningskrav rettes til:
Customer Relations
Norwegian Air Shuttle ASA
Postboks 115
1330 Fornebu