Punktlighet er viktig for våre kunder, og Norwegian jobber hardt for å forsikre seg om at selskapets fly går på rute. Likevel er det noen ganger uunngåelig at det oppstår forsinkelser.
Ved forsinkelse har du krav på forpleining hvis forsinkelsen er lenger enn to timer på reise inntil 1500 kilometer eller lenger enn tre timer på reise mellom 1500 og 3500 kilometer. Det vil si måltider i rimelig forhold til ventetid, overnatting hvis ny reise tilbys neste dag (nødvendig transport mellom lufthavnen og overnattingsstedet), to telefonsamtaler, teleks- eller telefaksbeskjeder, eller e-post. Måltider vil ikke bli tilbudt i de tilfeller dette medfører en ytterligere forsinkelse av avgangen.
Hvis forsinkelsen er lenger enn fem timer og du ikke ønsker å benytte reisen, vil Norwegian gjøre sitt ytterste for å tilby deg alternativ avgang på Norwegian sine ruter uten kostnad for deg. Du kan også omrute reisen til senere avgang med Norwegian på annet tidspunkt inntil 14 dager etter opprinnelig avreise, dersom det er ledige plasser. I tilfeller hvor hensikten ved din reise bortfaller kan du kansellere reisen og søke refusjon av den berørte strekning, og eventuelt retur reise.
Elektronisk refusjonsskjema for ubenyttet billett kan du fylle ut her.
Ferdig utfylt skjema (papirutgaven) sendes til:
Norwegian Air Shuttle ASA
Att: CR
Postboks 115
1330 Fornebu