Dersom du planlegger å reise med Norwegian og har spesielle ønsker/behov for reisen, må du bestille flyreisen gjennom Norwegians kontaktsenter. Reservasjon må skje senest 48 timer før flyavgang for å gi oss nok tid til å varsle flyplassen for registrering av ditt assistansebehov. Om du bestiller reisen mindre enn 48 timer før flyavgang vil vi etter beste evne forsøke å være behjelpelige, men vi kan ikke garantere at ditt assistansebehov da imøtekommes. Dette gjelder bestilling for passasjerer med rullestol, de som reiser med kjæledyr, barn som reiser alene, allergikere og de som har behov for 2 seter.
Reservasjoner av reiser med spesielle ønsker kan ikke gjøres pr e-post. Vi gjør oppmerksom på at man ikke kan benytte cashpoints som betaling på billetter som må bestilles via vårt kundesenter.
Norwegian krever at passasjerer med spesielle behov sjekker inn senest en time før avgang.
Norwegian tilbyr tjenester i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006 og vi forholder oss til forordningens bestemmelser om funksjonshemmede og bevegelseshemmedes rettigheter i forbindelse med lufttransport. Norwegian forholder oss også til sikkerhetskravene gitt i Europaparlaments- og Rådsforordning (EF) 1899/2006 (EU-OPS) samt Luftfartsloven og retningslinjer gitt i TGL-44.
Ledsager
De aller fleste passasjerer med redusert mobilitet kan reise uten ledsager med oss i Norwegian. For å ivareta sikkerheten til alle passasjerer, inkludert passasjeren med redusert mobilitet, og å unngå at en eventuell evakuering forsinkes er det imidlertid enkelte reisende som må ha med seg en egen ledsager på reisen. Dette er for å møte sikkerhetshensyn iht (EF) 1899/2006 (EU-OPS) og er iht til unntaksbestemmelsen som beskrevet i (EF)1107/2006 paragraf 4.2.
For å reise uten ledsager må den reisende kunne:
- løsne setebeltet
- ta på seg en redningsvest
- forlate setet og komme seg til en nødutgang uten hjelp.
- ta på seg en oksygenmaske
- forstå sikkerhetsinstrukser gitt av kabinbesetningen (enten muntlig eller visuelt).
Kan jeg reise uten ledsager?
Hvis den reisende ikke kan dette så er det nødvendig å medbringe en egen ledsager som er kapabel til å bistå med dette. Ledsager må være fylt 16 år. Norwegian vil legge til rette for at ledsager får sete ved siden av den reisende. Ledsager kan ikke ledsage flere enn èn passasjer med slikt behov og må reise på ordinær billett.
NB! Vårt kabinpersonell har ikke anledning til å løfte deg mellom flysetet og en rullestol, assistere deg inne på toalettet eller ved medisinering. De kan gjøre enkle forberedelser til et måltid, men ellers ikke hjelpe deg med bespisning.
Våre ovennevnte punkter er i tråd med internasjonal praksis og europeiske retningslinjer utarbeidet i samråd med handikappedes organisasjoner og i samsvar med de sikkerhetsanbefalinger som European Aviation Safety Agency (EASA) har publisert.
Assistanse-Passasjerer med redusert mobilitet (PRM)
Hvis du reiser med din egen rullestol eller du har begrenset mobilitet og trenger rullestol eller ytterligere assistanse på flyplassen, må du bestille reisen din via vårt kontaktsenter senest 48 timer før avgang.
Reise med egen rullestol, mobilitetsutstyr og/eller medisinsk utstyr
Passasjerer med redusert mobilitet kan ha med to mobilitetsutstyr i tillegg til medisinsk utstyr relevant til sitt handikap uten kostnad.
Når du reiser med din egen rullestol er det ikke alltid mulig å ta med rullestolen helt til gate. I slike tilfeller vil du få en midlertidig rullestol på flyplassen.
Hvis du reiser med en elektrisk rullestol, vennligst klikk her.
Rullestol ombord for personer med redusert mobilitet (PRM)
Europeiske flyselskaper skal bistå med å hjelpe passasjerer (PRM) som trenger assistanse til og fra toalettene ombord i flyet i henhold til Europaparlamentets-og Rådsforordning (EF) 1107/2006.
For å imøtekomme dette kravet er alle flyene til Norwegian blitt utstyrt med en sammenleggbar rullestol om bord, for å bistå med å flytte passasjerer mellom deres sete og toalett. Passasjeren må selv kunne flytte seg inn og ut av rullestolen ved egen hjelp eller ved hjelp av deres reisefølge. Kabinansatte kan ikke løfte passasjerer (for å unngå skader for de kabinansatte) og kan bare gi assistanse ved å skyve rullestolen til og fra toalettet. Denne rullestolen er ikke beregnet for en nødsituasjon, og kan ikke brukes under en evakuering.
NB! Norwegian har ikke mulighet til båretransport.
Valg av Sete
Vi i Norwegian vil gjøre vårt beste for at du som reisende skal få det sete du ønsker deg. Passasjerer med redusert mobilitet kan velge sete fritt på samme premisser som øvrige reisende med mindre det er forhindret av spesifikke sikkerhetskrav. Sikkerhetskrav i EU-OPS gjør at reisende med redusert mobilitet ikke kan sitte ved et sete som leder direkte til en nødutgang.
Spesialsete/støtte sele
På generell basis sier regelverket at alle skal sitte oppreist og fastspent i eget sete om man er over to år. I noen tilfeller kan man akseptere at passasjeren har med egen godkjent barnestol (AIC-35/09) som kan monteres i flysetet på en slik måte at man sitter bakoverlent under avgang og landing. Dette vil selvsagt kun gjelde for barn over to år som får plass i et slikt sete.
Luftfartstilsynet har også godkjent bruk av en alternativ sele som hjelper å holde/støtte passasjeren over brystkassen i tillegg til det ordinære setebeltet. Disse selene må passasjerene selv bringe med og ledsager skal være instruert i bruken av den. Mer informasjon på www.crelling.com. Ut over disse alternativene finnes en slags kroppsskinne som vedkommende sitter i og blir støttet opp av (spesielt hode), men den må også medbringes og man sitter som i et "støtteskall" under reisen.
Følgetjeneste
Hvis du trenger ytterligere hjelp når du reiser med Norwegian, ber vi deg vennligst informere oss om dette minst 48 timer før avgang. Vi tilbyr denne tjenesten til passasjerer som trenger å bli møtt og hjulpet selv om de nødvendigvis ikke trenger en rullestol (f. eks eldre mennesker, passasjerer på krykker og passasjerer med andre medisinske tilstander). Vær oppmerksom på at Norwegian ikke tilbyr denne assistansen til passasjerer som reiser med barn eller overflødig mengde bagasje.
Følgetjenesten tilbys fra innsjekking til ombordstigning og om bord på flyet, og visa-versa.
Syn/hørselshemmede
For å sikre at vi er i stand til å gi riktigassistanse, vennligst informer oss 48 timer før avgang dersom du har en syn eller hørselshemming. Passasjerer som er både blind og døv må reise med en ledsager.
Oksygen
Norwegian har oksygen ombord til bruk kun i nødstilfeller. Dersom du på forhånd vet du har behov for oksygen under reisen må du medbringe egne oksygensylindre. Dette må søkes om ved bestilling av reisen via vårt kontaktsenter. Hver sylinder kan ikke overstige 5 kilo totalvekt. Oksygensylindre med påmonterte regulatorer eller ventiler må være beskyttet slik at de ikke kan bli skadet, og derved få et utilsiktet utslipp av oksygen. Du skal tilkjennegi at du medbringer oksygen ved innsjekk, og til vårt kabinpersonale.
Allergier
Dersom du planlegger å reise med Norwegian og du er allergisk mot dyr, må du bestille flyreisen gjennom Norwegians kontaktsenter senest 48 timer før flyavgang. Dette vil gi oss mulighet til å forsikre oss om at det ikke vil være noen dyr om bord på din flyvning. Merk: Transport av dyr i kabinen er kun tillatt på innenlandsflyvninger i Norge, Sverige, Danmark og Finland.
Hvis du har en nøtteallergi råder vi deg til å informere våre kabinansatte om dette ved ombordstigning. Kabinpersonalet vil foreta en annonsering om bord vedrørende dette. Hvis du trenger medisiner for allergi, må dette medbringes. Vi oppbevarer ikke slike medisiner om bord og våre kabinansatte kan ikke administrere disse medisinene.
Smittsomme sykdommer
Passasjerer med smittsomme sykdommer aksepteres ikke om bord og på våre flygninger. Tilfeller av smittsomme sykdommer kan være vannkopper, røde hunder, meslinger og lignende. Hvis det ved avreisetidspunktet er synlige symptomer på sykdom, skal det medbringes en legeerklæring. Norwegian forbeholder seg retten til å avvise de passasjerer som ikke kan fremvise nødvendig dokumentasjon.